Boîtes à clés

Oser dire non

Apprendre à dire non à certaines demandes Apprendre à le faire en toute aisance et sans culpabiliser.

Boîtes à clés

Formuler une demande

Apprendre à formuler une demande respectueuse vis-à-vis de soi-même et de son interlocuteur Apprendre à accepter de ne pas recevoir LA réponse qui nous attendons.

Boîtes à clés

Exprimer ses besoins

Apprendre à formuler un besoin Comprendre l’intérêt d’exprimer ses besoins

Boîtes à clés

Faire le lien entre les émotions et les besoins

Percevoir le rôle des émotions et des besoins dans la communication Apprendre à les exprimer.

Boîtes à clés

Commencer par les faits

Distinguer un fait d’un jugement Apprendre à formuler des observations de façon neutre, sans y mettre d’opinion et d’interprétation.

Boîtes à clés

S’exprimer correctement avec la méthode DESC

Exprimer son point de vue et ses émotions Se recentrer sur soi-même Faire avancer une relation en trouvant un terrain d’entente